下午1时许，距离市民沈先生点开“上海市第一人民医院”互联网医院挂号问诊，已经整整过去了4个小时，线上挂号的对话框却迟迟没有回音，系统仍然显示:前方有一位病人需要等待。半个小时后，焦急的沈先生终于获得医生回复并完成了检查预约，但至缴费时，“幺蛾子”又来了:沈先生被告知，当日通过互联网医院预约验血，只能使用现金支付。
近年来，上海各大医院纷纷上线“互联网+”。然而，在线上诊疗服务逐步普及的同时，像沈先生一样，在互联网医院内“碰壁”的市民也不少。记者了解到，“等待久”“没人理”“线上约好线下不算数”等，已经成为了市民们吐槽互联网医院的高频词汇。
互联网医院“时间误差”巨大
与沈先生的经历类似，在不少市民使用互联网医院的过程中，“等待”似乎已经成为了一个绕不开的重要环节。
9月3日，为配药之需，市民马先生在复旦大学附属中山医院青浦分院的互联网医院挂号复诊，想要开具一张药品处方。根据就诊流程显示，该院互联网医院的线上复诊为上午8时开诊。10时挂号成功后，马先生便在屏幕的那一头等待医生接诊。“一直没有回音”，他回忆道，直到当晚11时左右，手机才跳出提示称，处方已开具完成。这令马先生哭笑不得:“处方仅当日有效，还有一个小时就要过期了，这时候开了还有什么用？”
记者在社交平台上看到，像沈先生等待大半天、马先生几乎等待一整天这样的情况比比皆是。网友沈女士回忆起一次在“互联网高血压门诊”的就诊经历时称，当时系统显示的就诊时间为上午8时至12时30分之间，但她从10时30分挂号完成后，一直等到下午2时，依然处于“候诊”状态中。“系统不会显示前面还有多少人，我也不知道轮到我了会不会有提示。”就这样，沈女士不得不反复进入挂号页面查看，焦灼等待了一天之后，她选择了前往医院线下就诊。第二天，互联网医院终于有了动静，“不过我也不需要了。”沈女士无奈地表示。
事实上，在大多数市民的就诊经历中，互联网医院都会给出一个“预计接诊时间”以供参考，有的是半小时内，有的则是直接划分为上午及下午时间段。不过，就上述市民们的体验来看，实际接诊与线上候诊情况并不匹配。这样的“误差”除了出现在等待时间上外，也在检查项目的具体预约时间上频频发生。例如，市民朱先生于9月6日通过中山医院互联网医院预约了当天晚上9时15分的核磁共振检查，尽管已经收到了预约成功的短信，但到达医院时，检查依然未能如约顺利进行:根据医院系统，朱先生的核磁共振竟赫然被安排在9月21日上午8时。线上与线下如此衔接不畅，这给家住南汇的他带来了莫大的困扰。
既然开出来了，就要统筹好
记者从多家公立医院处了解到，目前，针对互联网医院的运营并没有设置专门的管理部门，想要联系反映相关事宜，只能拨打医院总机，也少见设置线上人工客服的医院。在实际运行过程中，各科室医生按照一定比例开通线上接诊入口，抽空上线，回复病患们的线上咨询、开具处方或诊疗单，“我们日常的门急诊工作其实已经相对饱和，因此，从医院的角度来讲，其实并没有为互联网医院的工作设置回复时间要求和接诊定额，我们也只能抽空去处理。”一位从业多年的医护工作人员告诉记者，“患者们有等待时间长等诸多抱怨，可以理解。”
“就现在公立医院的互联网医院建设而言，依然不够成熟。”从自身的体验出发，市民朱先生告诉记者，当前，大部分公立医院仅在互联网医院中提供复诊及开具处方单的功能，但即便如此，所遇到的各类问题及解决流程上的不畅通都与“便民”相去甚远。对此，不少市民建议，公立医院应尽快设置专门针对互联网医院的管理部门，加强线上与线下的衔接。例如，通过统筹线下门急诊情况，尽可能精确线上候诊时间；再如，设置可以提供线上咨询的工作人员，避免退费等问题成为患者阻碍。
